〜成果指標（KPI）報告～
お客さま本位の業務運営に関する方針～成果指標（KPI）の取組状況をご報告いたします。
１．「お客様の声（アンケート）」からご満足度指標を把握分析し品質向上に努めます
当社は独自アンケートを活用し、お客様からの声を幅広く収集しております。これにつき結果をご報告します。
2025年1月～12月満期のお客さま向け更改案内封書にアンケートを同封しました。
（１）回収率 15.2％
（２）平均評価点 4.42点（5点満点）
（３）送付時期について 満足度92.9％
（４）担当者対応について 満足度97.8％
（５）ご意見 ①お褒めのことば②同封書類について③保険料改定について④保険会社にむけて⑤異動連絡⑥その他
当社でご対応できるものはお客さまに直接ご連絡しております。今後もお客さまからいただいた
貴重なご意見に耳をかたむけ品質向上に努めてまいります。
２．当社社員の資格者について
多様化、複雑化するお客さまからのご相談内容・要望にお応えし、常に品質の高いサービスをご提供するため、
全社員が「トータルプランナー資格」を有することを目標にしてまいります。2026年2月末時点の資格取得状況は以下の通りです。
（１）損害保険協会損害保険資格者（2025/3⇒2026/2）
①「損害保険プランナー資格者」６名⇒８名
②「損害保険トータルプランナー資格者」５名
（２）その他
①「FP2級・AFP資格者」１名
